Ketika membahas komunikasi, sering kali persepsi kita terfokus pada cara kita berbicara dan menjelaskan suatu hal dengan jelas dan meyakinkan. Itu tidak salah, tapi ada yang lebih penting dan lebih dahulu harus kita lakukan, yaitu mendengarkan dan memahami secara aktif. Apa maksudnya?
 |
| Mendengarkan ketika orang berbicara |
Sebelum kita berbicara baik itu untuk menanggapi suatu pertanyaan atau mengajukan sebuah ide, kita harus benar-benar memahami permasalahannya, memahami penjelasan dari lawan bicara, sehingga ketika pada waktunya kita berbicara, apa yang kita sampaikan akan benar-benar relevan dan menjawab permasalahan.
Ada beberapa tingkatan dalam Mendengarkan:
- Mendengar tapi tidak mendengarkan, artinya sama sekali tidak mendengarkan.
- Pura-pura mendengarkan – terlihat seperti memperhatikan dan mendengarkan, tapi dalam benaknya sedang memikirkan hal-hal lainnya.
- Mendengarkan secara selektif – hanya mendengarkan hal-hal yang ingin didengarkan, biasanya yang sesuai dengan konsep dan agenda yang dimiliki.
- Mendengarkan dengan perhatian – mendengarkan dengan baik dan memahami apa yang disampaikan.
- Mendengarkan secara aktif – mendengarkan dengan penuh perhatian, mencoba memahami tidak hanya yang disampaikan tapi juga yang tidak tersampaikan dengan memberikan respon dan pertanyaan yang tepat.
Untuk menjadi pendengar yang Aktif, kita perlu melatih dan mengembangkan kemampuan untuk benar-benar fokus pada pembicaraan atau diskusi yang berlangsung dengan memperhatikan beberapa hal berikut.
- Pahami tujuan dan esensi dari pembicaraan.
- Cobalah untuk menangkap nilai-nilai, concern dan keyakinan dari pembicara melalui cara dan gaya berbicara, yang biasanya tidak terungkap.
- Perhatikan kata-kata, nada bicara dan bahasa tubuh.
- Buatlah catatan, kesimpulan dan ringkasan dari pembicaraan untuk memastikan pemahaman.
- Jangan menghakimi atau membuat kesimpulan terlalu dini.
Dengan menjadi pendengar yang aktif, akan memudahkan kita untuk menyampaikan tanggapan dan penjelasan secara lebih tepat dan relevan. Sehingga kemampuan kita dalam berkomunikasi juga akan meningkat secara keseluruan. Selamat berlatih.
Penulis:
Article terkait:
- Keterampilan Komunikasi – Menulis Laporan yang Efektif
- Keterampilan Pemecahan Masalah - Menganalisa Kesalahan
- Keterampilan Komunikasi – Berbicara Secara Efektif
- Keterampilan Penting yang Dibutuhkan di Pasar Kerja.
- Tips Memasuki Dunia Kerja Setelah Lulus Kuliah.
Komentar
Posting Komentar